Break/Fix vs. MSP Modeli
Geleneksel IT desteği "Break/Fix" (Bozulunca Tamir Et) mantığına dayalıdır: Sunucu durur, iş aksar, siz IT firmasını ararsınız, gelip tamir ederler ve fatura keserler. Bu modelde IT firmasının kazancı, sizin sorununuzun olmasına bağlıdır. Managed Service Provider (MSP) modelinde ise; IT ortağınız sistemleri 7/24 izler, disk dolmadan haberdar olur, güncellemeleri gece yapar ve sistemin "hiç durmaması" için çalışır. Çünkü MSP modelinde sabit ücret ödersiniz ve sorun çıkması IT firması için ek maliyettir. Çıkarlarınız ortaktır.
MSP Hizmet Kapsamı
Gerçek bir MSP hizmeti sadece "Helpdesk" değildir. Arka planda çalışan bir otomasyon ve süreç yönetimidir:
RMM (Remote Monitoring)
Tüm sunucu ve istemcilerin CPU, RAM, Disk ve Servis sağlık durumlarının merkezi bir panodan anlık izlenmesi.
Patch Management
Windows ve 3. parti yazılımların (Adobe, Chrome vb.) güvenlik yamalarının test edilip, mesai saatleri dışında otomatik dağıtılması.
Envanter Yönetimi
Hangi bilgisayarda hangi donanım var? Garanti süreleri ne zaman bitiyor? Lisanslar yasal mı? Tüm bu verilerin raporlanması.
SLA (Hizmet Seviyesi)
"Bir sorun olduğunda en geç 30 dakika içinde yanıt verilecek, 4 saat içinde çözüm üretilecek" gibi ölçülebilir taahhütler.
Kurumsal Hafıza
MSP ile çalışmanın en büyük avantajı "dokümantasyon"dur. IT personeliniz işten ayrıldığında şifreler ve sistem bilgisi onunla gitmez. MSP sisteminizi standartlara (ITIL) göre belgeler ve iş sürekliliğinizi kişilerden bağımsız hale getirir.